Define: 界定问题，从现象深挖到发生此问题的原因，就是从树冠挖到树根的过程。这个过程，其实类似“见感思行”中的“感”。问题只是表象，你需要去感受/体会/讨论为什么会出现这种现象。

举个栗子：A公司发现某个团队的销售额这个月突然就不行了，团队长说“因为一个大客户本月没有下单”。很多人都以为这个回复就是原因，实际上这只是表象，真正的原因应该是这个大客户为什么没有下单。是产品出问题了、服务出问题了、竞品来了、还是项目停了？

Investigate: 找到根本原因。剖析其中最主要原因。PSP讲究你要把所有可能的原因都写出来，然后从中找到影响最大的几个原因（不超过三个，加起来的影响力超过80%），重点去解决这几个原因。这其实类似“见感思行”中的"思“。思考哪些是最主要原因，把精力放在解决最重要问题上。

Verify & Implement：核实并行动

Ensure sustainment: 确保效果持久

今天我想补充两点：

①必要的会议要形成频率，有完整的议程；

举个栗子：月会肯定是要开的，每月初一次，议程可以包括：经营进展公示、表扬先进、公布政策和活动、成功案例分享等。

②尽量少开会，不能为了开会而开会，出现问题就马上小范围讨论解决问题。

举个栗子：发现销售拜访造假，这就没必要非得等一个会议，马上和当事人及其上司沟通，找到解决方案。